클래스카드 | 리딩튜터 수능PLUS

If you’re looking for a unique lodging experience during your tour of New England, head to the Liberty Hotel in Boston.

만약 당신이 뉴잉글랜드 관광 중에 독특한 숙박 경험을 하고 싶다면, 보스턴에 있는 리버티 호텔로 가보아라.

You’re sure to find the history of the building quite interesting.

당신은 틀림없이 그 건물의 역사가 상당히 흥미롭다고 생각하게 될 것이다.

Before it was renovated, it was the notorious Charles Street Jail.

그것은 개조되기 전에는 악명 높은 찰스 스트리트 감옥이었다.

Millions of dollars were spent to convert the former jail into a unique structure that combines historic architecture with the luxury features of a modern hotel.

수백만 달러가 예전의 감옥을 역사적인 건축물과 현대적인 호텔의 호화로운 특징을 결합하는 독특한 건물로 개조하기 위해 쓰였다.

The original granite structure, built in 1851, was a National Historical Landmark.

1851년에 지어진 본래의 화강암 건물은 국립 역사 유적지였다.

Today, careful planning has made the Liberty Hotel an interesting mix of public spaces, historical features, and guestrooms.

오늘날, 세심한 계획이 리버티 호텔을 공공장소와 역사적으로 중요한 특징, 그리고 객실을 흥미롭게 조합한 것으로 만들어냈다.

The area where the guards used to transfer prisoners from the police carriages to their cells was transformed into the entrance of a restaurant called Scampo, which means “escape” in Italian.

간수들이 죄수들을 경찰 운송 수단으로부터 감방으로 이송하곤 했던 곳은 스캄포라는 식당의 입구로 탈바꿈했는데, 스캄포는 이탈리아어로 ‘탈출’을 의미한다.

Another restaurant in the hotel features original bars from the old cell doors and windows, and the waiters and waitresses wear shirts with prison numbers on them.

그 호텔의 또 다른 식당은 옛 감방 문과 창문 본래의 창살을 특징으로 하며, 남녀 종업원들은 죄수 번호가 적혀 있는 셔츠를 입는다.

Everything feels very authentic, but don’t worry — you’ll be able to leave whenever you want!

모든 것이 진짜인 것처럼 여겨지지만, 걱정하지 마라. 원하는 때 언제든지 떠날 수 있으니까!

You’ve decided to buy a new laptop at a big electronics store.

당신은 한 대형 전자제품 매장에서 새 노트북 컴퓨터를 구입하기로 했다.

After waiting ten minutes for someone to help you, you finally approach a sales clerk.

누군가가 당신을 도와주기를 10분간 기다린 후에, 당신은 마침내 한 점원에게 다가간다.

He sighs and reluctantly agrees to help you.

그는 한숨을 쉬더니, 당신을 도와줄 것에 마지못해 동의한다.

After he makes a quick recommendation, he walks away and leaves you alone.

그는 순식간에 추천을 해준 후에 가버리고 당신을 혼자 남겨둔다.

Normally, when customers experience this kind of bad service, they stop going to that store.

보통, 고객들이 이런 유형의 형편없는 서비스를 경험하면, 그들은 그 가게에 가지 않는다.

However, the store’s owners have no way of knowing why these customers have stopped coming.

하지만 가게 주인들은 이 고객들이 왜 오지 않게 되었는지를 알 길이 없다.

That’s why some stores use “mystery shoppers.”

그것이 일부 상점들이 ‘미스터리 쇼퍼들’을 이용하는 이유이다.

Market researchers employ mystery shoppers to measure the quality of employee service at retail stores.

시장 조사원들은 소매점에서의 종업원의 서비스 질을 평가하기 위해 미스터리 쇼퍼들을 고용한다.

Mystery shoppers are instructed to behave in a certain way and ask the sales clerks specific questions.

미스터리 쇼퍼들은 특정 방식으로 행동하고 종업원들에게 특정 질문을 하도록 지시를 받는다.

They record the responses they receive and rate the quality of the customer service.

그들은 자신들이 얻은대답을 기록하고 고객 서비스의 질을 평가한다.

The data they collect is then analyzed by the market researchers.

그들이 모은 정보는 그런 다음 시장 조사원들에 의해 분석된다.

Information provided by mystery shoppers can help companies to understand the strengths and weaknesses of their employees.

미스터리 쇼퍼들에 의해 제공되는 정보는 기업들이 자사 직원들의 강점과 약점을 아는 데 도움이 될 수 있다.

Some criticism has been raised about the ethical aspects of this system because of concerns about deceiving the sales clerks, but it can be a useful tool for improving customer service.

판매원들을 속이는 것에 대한 우려 때문에 이 제도의 윤리적 측면에 대한 일부 비판이 제기되어 왔지만, 그것은 고객 서비스를 개선하기 위한 유용한 도구가 될 수 있다.