If you were given a problem that seemed overwhelmingly complex, would you simply guess or give up trying to solve it?
만약 당신에게 압도적으로 복잡해 보이는 문제가 주어진다면, 단순히 추측하겠는가 혹은 해결하려는 시도를 포기하겠는가?
A superior alternative to try is the “5 Whys” technique, which is an approach that involves starting with the result and working backward, asking “why?” at each stage.
시도할 우수한 대안은 ‘5 Whys’ 기법인데, 이 기법은 결과에서 시작해 거꾸로 거슬러가며 각 단계에서 ‘왜?’라고 질문하는 접근법이다.
Recently, a team of workers responsible for maintaining the Jefferson Memorial in Washington, D.C., applied the 5 Whys to devise an effective solution to a problem they were facing.
최근에 워싱턴 D.C.에 있는 제퍼슨 기념비를 유지하는 것을 맡고 있던 한 근로자 팀이 자신들이 직면한 문제에 대한 효과적인 해결책을 고안하기 위해 5 Whys를 적용했다.
Problem: The surface of the Jefferson Memorial was deteriorating rapidly.
문제: 제퍼슨 기념비의 표면이 급격히 훼손되고 있었다.
1. Why?: They had recently transitioned to stronger cleaners for the memorial’s exterior surface.
1. 왜? : 그들은 최근 기념비의 외부 표면을 닦기 위해 더 강력한 세제로 바꿨다.
2. Why?: There was an increase in the amount of pigeon droppings on the memorial.
2. 왜? : 기념비 위의 비둘기 배설물의 양이 증가했다.
3. Why?: More pigeons were attracted to the memorial to feed on the flourishing number of spiders there.
3. 왜? : 그곳의 무성한 수의 거미들을 먹기 위해 더 많은 비둘기들이 기념비에 모여들었다.
4. Why?: Spiders had migrated there to prey on the increasing number of insects in the area.
4. 왜? : 거미들이 그 구역에서 증가하는 수의 곤충들을 잡아먹기 위해 그곳으로 이동했다.
5. Why?: The lights surrounding the memorial had been adjusted to turn on at dusk a few months ago, causing a swell in the population of insects that are most active at dusk.
5. 왜? : 기념비를 둘러싸고 있는 조명이 몇 달 전에 해 질 무렵에 켜지도록 조정되어, 해 질 무렵에 가장 활동적인 곤충 개체수의 증가를 유발했다.
Solution: Readjust the timing of the lights so that they activate later in the evening.
해결책: 조명이 저녁에 더 늦게 활성화되도록 조명 시간을 다시 조정하라.
This story shows the importance of getting to the root of a problem thoroughly and efficiently, rather than simply rushing to judgment.
이 이야기는 그저 서둘러 판단하기보다는 철저하고 효율적으로 문제점의 근원에 접근하는 것의 중요성을 보여준다.
If you fail to ask enough questions, you may misunderstand the real reason for the problem and never formulate an effective solution.
만약 당신이 충분한 질문을 하지 못한다면, 문제점의 진짜 이유를 잘못 이해할지도 모르며, 결코 효과적인 해결책을 만들어내지 못할 수도 있다.
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