“How may I help you?” the clerk asks with a smile.
“어떻게 도와드릴까요?” 점원이 미소를 지으며 묻는다.
Even if the clerk does not want to smile, she has to: She never knows when a mystery shopping test might be done.
비록 미소를 짓고 싶지 않아도 그녀는 그렇게 해야만 한다. 언제 미스터리 쇼핑 테스트가 행해질지 전혀 모르기 때문이다.
Businesses use mystery shopping to see what it is like to be their customers.
기업들은 미스터리 쇼핑을 이용하여 그들의 고객이 되는 것이 어떤지를 알아본다.
So, how does mystery shopping work? Usually, the businesses pay a mystery shopping company for the service.
그렇다면 미스터리 쇼핑은 어떻게 이루어지는가? 대체로 기업들은 이 서비스를 위해 미스터리 쇼핑 회사에 돈을 지불한다.
Then the company sends them mystery, or secret, shoppers.
그러면 그 회사는 그들에게 미스터리 또는 비밀 쇼핑객을 보낸다.
The trained mystery shoppers pretend to be real shoppers.
훈련된 미스터리 쇼핑객은 진짜 쇼핑객인 척한다.
They check, for example, if the clerk in a store smiles, asks the right questions, presents the products well, gives fast service, and keeps the store clean.
예를 들어 그들은 상점 점원이 미소를 짓는지, 적절한 질문을 하는지, 제품을 잘 소개하는지, 빠른 서비스를 제공하는지, 그리고 상점을 깨끗하게 유지하는지 확인한다.
Then the shoppers will write a report for the business owners about their experience.
그리고 나서 그 쇼핑객들은 기업 소유주들을 위해 자신들의 경험에 대해 보고서를 쓸 것이다.
Not limited to stores, mystery shoppers also visit restaurants, banks, cinemas, and hospitals.
미스터리 쇼핑객들은 상점에만 제한되지 않고 식당, 은행, 영화관, 병원도 방문한다.
It might sound mean to fool store clerks this way.
이런 식으로 상점 점원을 속이는 것은 치사하게 들릴지도 모른다.
But mystery shopping helps business owners make their businesses better.
그러나 미스터리 쇼핑은 기업 소유주들이 그들의 기업을 개선하는 데 도움이 된다.
It is even good for the clerks who find out that they are doing a good job.
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